Atendimento ao cliente pós-pago para Sprint - Verbio

Atendimento ao cliente pós-pago para Sprint

Natural Language Understanding (NLU)
A Sprint Corporation – uma empresa americana líder em telecomunicações com mais de 50 milhões de clientes – procurava novas formas de manter os custos operacionais baixos e a satisfação do cliente elevada.
Scope

Scope

Identificamos uma oportunidade para a Sprint oferecer experiências incríveis ao cliente, afastando-se do IVR tradicional baseado em toque e buscando tecnologias mais avançadas. Propusemos usar a IA conversacional da Verbio. em seu serviço de atendimento ao cliente pós-pago, o que permitiria aos clientes interagir com a Sprint por meio da fala natural.

Solution

Solution

A solução é um sistema verdadeiramente cognitivo que proporciona interações humanas aos clientes, permitindo-lhes falar naturalmente com suas próprias palavras.
Ele pode identificar com precisão e eficiência os problemas do cliente e, em seguida, orientar a automação das ações de acompanhamento quando possível.

Por exemplo, processos como seleção de idiomas e gestão de pagamentos podem ser totalmente automatizados, o que reduz o tempo de chamada tanto para os clientes quanto para os operadores da Sprint.
Com mais de 200.000 chamadas recebidas por dia, isso economiza custos operacionais significativos para a empresa, pois o sistema entende a linguagem natural em espanhol e inglês com 98% de precisão.

0.5M
Daily transactions
200k
Daily calls
98%
Accuracy
Nestor Cano
COO at Sprint
“A Sprint está caminhando firmemente em direção à IA em diferentes áreas, com o objetivo de melhorar nosso relacionamento e atendimento aos nossos clientes. A Verbio está implementando suas soluções de IA conversacional para tornar nossas interações com nossos milhões de clientes mais fáceis e suaves, com um serviço extremamente ágil e uma tecnologia robusta e confiável.”
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