Call Transcription Solution for Call & Contact Centers - Verbio
Call Transcription

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Turbine suas equipes de vendas, marketing e experiência do cliente com os insights mais valiosos dos clientes.
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TRANSCRIÇÃO DA CHAMADA VERBIO

Traduza conversas telefônicas em resultados comerciais valiosos

A capacidade de fornecer interações de alta qualidade com os clientes em grande escala é fundamental para o sucesso da sua organização. 

 

Embora os canais digitais recebam a maior parte da atenção, as conversas faladas são a base de todas as interações com o cliente e estão se tornando cada vez mais importantes em termos de custo e impacto CX. 

 

Você deve analisar e impulsionar ações a partir dessas conversas para gerenciar e melhorar seu número cada vez maior de conversas com clientes de alto impacto. 

 

Você precisará de um conjunto diversificado de tecnologias, desde reconhecimento de fala ou speech-to-text (STT) e separação de alto-falantes até modelagem de tópicos e análise de sentimento, bem como a capacidade de apresentar esses insights à pessoa certa no momento certo . 

 

A solução de transcrição de chamadas da Verbio permite transcrever chamadas e chamadas de contact center com as mais altas taxas de precisão do mercado. 

 

Implementando as tecnologias de fala da Verbio, transcreve a conversa entre o cliente e o agente, diferenciando ambos os scripts e fornecendo insights sobre a conversa.

 

A solução de transcrição de chamadas da Verbio fornece às organizações as tecnologias para melhorar a experiência do cliente em grande escala e acelerar a geração de receita

Características

A transcrição de chamadas pode economizar muito tempo e fornecer benefícios claros que podem mitigar preocupações legais para as empresas. Além disso, existem inúmeras outras vantagens em transcrever chamadas. A solução de transcrição de chamadas da Verbio permite que as empresas se beneficiem de maiores recursos de pesquisa de diálogos de chamadas e conveniência para pessoas com deficiência.

90+% de Precisão
A solução de transcrição de chamadas da Verbio oferece mais de 90% de precisão em mais de 15 idiomas.
Multi Idiomas
Mais de 15 idiomas suportados com 25 dialetos de diferentes países.
Modelos de Linguagem Personalizáveis
Fornecemos modelos de linguagem personalizados e gramáticas prontas para uso que proporcionam a mais alta precisão do setor; com ferramentas avançadas de autoatendimento para retreinar modelos e monitorar resultados.
Liberando o poder do feedback não solicitado do cliente

Liberando o poder do feedback não solicitado do cliente

Os clientes que interagem com sua central de atendimento fornecem informações valiosas sobre seus produtos, serviços e a experiência que você oferece.

 

Embora a maior parte dessas informações seja capturada, “Esta chamada está sendo gravada para fins de garantia de qualidade e treinamento” é então ignorada porque requer verificações manuais de qualidade.

 

Comece a liberar o poder das transcrições de call center com a solução de transcrição de chamadas da Verbio.

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Gerar novas oportunidades de cross-selling e up-selling

Gerar novas oportunidades de cross-selling e up-selling

Com a precisão de transcrição de mais de 90% da Verbio, as empresas podem obter informações valiosas de chamadas transcritas para treinar agentes, aumentar as vendas e fechar mais oportunidades.

Descubra a verdadeira precisão da transcrição
Forneça insights do cliente em grande escala

Forneça insights do cliente em grande escala

Detecte intenções, tópicos e frustrações dos clientes para melhor responder às suas dúvidas. Esses insights auxiliam no aprimoramento de processos, produtos, serviços e até mesmo mensagens.

Fale com vendas
Melhore o desempenho dos agentes

Melhore o desempenho dos agentes

Monitore, incite e treine os agentes sobre o que dizer e as ações a serem tomadas usando o feedback fornecido com insights de chamadas anteriores. Tome as decisões certas e apoie seus clientes com base na inteligência interna coletada. 

Saiba mais
Aproveite ao máximo cada interação com o cliente

Aproveite ao máximo cada interação com o cliente

Com a solução de transcrição de chamadas da Verbio, as empresas podem evitar a rotatividade de clientes e melhorar a satisfação do cliente, identificando as causas básicas da insatisfação do cliente e tomando medidas para melhorar sua experiência.

 

A solução de transcrição de chamadas da Verbio também pode ser usada pelos departamentos de vendas e marketing para gerar mais receitas. O marketing pode obter insights dos clientes a partir de conversas no call center e as vendas podem criar ofertas personalizadas baseadas em insights para os clientes, com ofertas de vendas incrementais e cruzadas para aumentar a receita.

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