Call Authentication | Verbio Technologies
Call Authentication

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Aumente a segurança e reduza fraudes com nossa solução de autenticação de voz simples e eficiente
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Informação

Identifique e autentique chamadores mais rapidamente

Com clientes mais exigentes e um aumento de fraudes superior a 60%, as empresas precisam de uma alternativa mais segura e econômica para autenticar usuários. As empresas procuram fornecer uma solução de autenticação simples e fácil de usar para os clientes, que os faça sentir-se felizes e seguros.

 

Como a voz humana e as suas propriedades vocais são únicas, a tecnologia de identificação biométrica pode identificar rapidamente uma pessoa da mesma forma que as impressões digitais. Isto é especialmente útil para call centers e contact centers em setores como bancos e saúde, onde a identificação do cliente normalmente leva de 2 a 5 minutos.

A solução de autenticação de chamadas da Verbio permite que os clientes se identifiquem com precisão em segundos, reconhecendo sua impressão de voz específica, não apenas aumentando a eficiência dos agentes de chamadas e centrais de contato e os níveis de satisfação do cliente, mas também para segurança, conformidade e mitigação de fraudes.

 

A autenticação convencional é inconveniente, tediosa e aumenta a frustração do cliente. Mais de 6 milhões de impressões de voz biométricas são atualmente identificadas com a solução de autenticação de voz da Verbio. Temos mais de 20 anos de experiência desenvolvendo e trabalhando com tecnologias de IA de voz.

 

A solução de autenticação de chamadas da Verbio é a chave para garantir um maior nível de segurança e proporcionar uma experiência de usuário única e personalizada no call center e no contact center.

 

Características

A solução Complete Call Authentication é uma solução abrangente e pronta para uso feita de tecnologias de reconhecimento de fala, conversão de texto em fala e biometria de voz. Desenvolvida e de propriedade exclusiva da Verbio, a Solução de Autenticação de Chamadas oferece uma solução de autenticação segura, simples e confiável.

Seguro e Compatível
A solução de autenticação de chamadas da Verbio está em conformidade com todos os padrões do setor. A solução dispensa a necessidade de fornecer informações pessoais para autenticação, garantindo assim a confidencialidade dos dados.
Altamente Preciso
A solução de autenticação de chamadas da Verbio oferece mais de 95% de precisão nas taxas de autenticação.
Verificação Mais Rápida
A solução de autenticação de chamadas da Verbio torna a verificação do cliente 80% mais rápida e conveniente tanto para o cliente quanto para o agente.
Aumente a eficiência da equipe

Aumente a eficiência da equipe

Com a autenticação de chamadas da Verbio, você economizará um tempo significativo para seus agentes. Isso ajudará a aumentar a eficiência de sua equipe e significará que o tempo de chamada será mais rápido. O agente terá as informações necessárias para apoiar o chamador e melhor atender às suas necessidades, sem solicitar dados pessoais como data de nascimento, nome de solteira da mãe ou números de identificação.

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Aumentar a satisfação do cliente

Aumentar a satisfação do cliente

Você sabia que cada autenticação manual aumenta o tempo médio de processamento em 50 segundos? Com a Autenticação de Chamadas da Verbio, os clientes são identificados e autenticados em menos de 6 segundos, evitando que o cliente espere mais de 1 minuto para receber suporte.

 

Com a Autenticação de Chamadas, os usuários não precisam se lembrar de senhas longas, perguntas ou códigos de segurança; em vez disso, eles usam sua impressão de voz para serem autenticados, tornando o processo mais conveniente e agilizado, evitando a frustração dos clientes.

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Opções de Implantação Flexíveis

Opções de Implantação Flexíveis

Escolha a opção de implantação que melhor atende às suas necessidades. A solução de autenticação de chamadas da Verbio pode ser implantada tanto na nuvem quanto no local, para atender às necessidades do seu negócio.

Saiba Mais
Modelos prontos para usar

Modelos prontos para usar

A Verbio possui um modelo pré-calibrado e treinado, pronto para uso que proporciona verificação mais rápida, é independente de linguagem e omnichannel.

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Aumente o autoatendimento na URA

Aumente o autoatendimento na URA

A solução de autenticação de chamadas da Verbio permite que as empresas lancem novos autosserviços no IVR, como serviços de autenticação, testes de vida e redefinição de senha, para otimizar as operações do Contact Center, reduzindo custos e liberando os agentes de tarefas inestimáveis.

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Relatórios e Monitoramento

Relatórios e Monitoramento

A biometria da Verbio fornece diagnósticos e possui meios automatizados para oferecer recursos de autodiagnóstico. A solução de autenticação de chamadas pode ser facilmente integrada a qualquer ferramenta de monitoramento, como OBM, e gerar alarmes caso os limites definidos sejam excedidos usando API REST.
 

Além disso, existe um log para monitorizar os acessos aos equipamentos/plataformas: permite monitorizar a atividade dos utilizadores e detetar erros e anomalias.

 

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Reduza custos e melhore a eficiência

Reduza custos e melhore a eficiência

A solução de autenticação de chamadas da Verbio pode ajudar as empresas a reduzir o tempo médio de atendimento de chamadas em 60%, aumentando a retenção de chamadas em até 30%. Isto, por sua vez, melhora a satisfação do cliente em 40%, permitindo economias de custos de até 60%.

 

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