(PT) Voice Biometrics | Verbio Technologies
Biometria de Voz

Biometria de Voz

Seguro, rápido e fácil de usar. Não há necessidade de senhas ou interações demoradas. Use a identidade única da voz dos seus clientes
Biometria de Voz

Biometria de Voz Verbio

Fácil e seguro – autenticação em uma única etapa

Como você escolhe a maneira certa de identificar e autenticar seus clientes no call e contact center? Você escolhe uma tecnologia que é segura e seus clientes desejam adotá-la – porque é rápida de usar, sem a necessidade de senhas ou entradas de teclado. Também elimina a frustração dos agentes que fazem muitas perguntas de segurança! Os clientes não querem ter que se lembrar de senhas e pins. Eles querem poder ligar em qualquer lugar. Poder entrar em contato com uma central de atendimento a qualquer momento – 24 horas por dia, 365 dias por ano, no horário que lhe for mais conveniente. Com muitos clientes lidando com vidas ocupadas e multitarefa; usar a voz economiza tempo e esforço! Também faz sentido usar a biometria de voz ao ligar para uma central de atendimento, pois o cliente se comunicará por voz, portanto, é um processo contínuo de autenticação por meio das características exclusivas de sua voz. A biometria de voz da Verbio é a maneira mais rápida de autenticação e é a única tecnologia que você pode usar remotamente. É tão seguro quanto um cliente usar sua impressão digital ou rosto e pode substituir senhas e números PIN que são fáceis de esquecer.

 

A biometria de voz da Verbio está sendo usada em alguns dos maiores bancos do mundo. Tem sido amplamente adotado por esta indústria, não só porque os clientes gostam de se autenticar desta forma, mas também pela sua capacidade única de detetar e impedir tentativas de roubo de identidade, sendo os bancos os mais expostos a tentativas de fraude. A Verbio é especializada em tecnologia de voz há mais de 20 anos. Nossa tecnologia de biometria de voz utiliza características únicas da voz, por meio do reconhecimento de fala. Os clientes são identificados e autenticados em uma única etapa, quando o cliente fala uma série de frases, o sistema autentica o usuário ao mesmo tempo via reconhecimento de fala e faz a correspondência com o arquivo de voz que foi configurado quando o cliente se inscreveu para esta segurança processo. Essa autenticação em uma etapa significa que as transações levam apenas alguns segundos para serem concluídas, o que torna as transações muito mais rápidas e eficazes.

-89%
Diminuição de atividades fraudulentas
+40%
Melhoria da experiência do cliente
-60% 
Redução de custos em call centers

Características

Esta solução econômica substitui de forma inteligente os métodos de autenticação tradicionais, como cartões, senhas, assinaturas e impressões digitais. Usado para controle de acesso de segurança, verificação de usuários para transações digitais ou prevenção de fraudes.

Antifalsificação
A tecnologia Voice Biometric da Verbio garante que a voz apresentada não seja uma gravação ou fala sintetizada antes de determinar uma correspondência.
Fixed Variable Authentication
Um modelo de algoritmo pré-calibrado baseado em números, que permite que o número do telemóvel, o ID ou mesmo o número do cliente, funcione como frase de autenticação fixa (diferente e única) de cada utilizador.
Consistência de ID
A consistência do ID da Verbio é única no mercado. Tem a capacidade de detectar se durante a fase de registo os diferentes áudios fornecidos ao sistema provêm da mesma pessoa e pode confirmar a identidade da voz.
Uma solução com muitos benefícios

Uma solução com muitos benefícios

Permitir que os clientes interajam com o sistema e se autentiquem, validem sua identidade eajudar a prevenir fraudes e roubo de identidade.

Descubra como
Casos de uso: Prevenção de Fraudes

Casos de uso: Prevenção de Fraudes

A tecnologia Voice Biometric da Verbio ajuda na detecção de fraudes e antecipa fraudes. Isso está incorporado em nossa tecnologia e ocorre quando o cliente se inscreve em nossa tecnologia e também durante o processo de autenticação.

 

Quando os clientes estão se cadastrando, há um processo pelo qual a tecnologia verifica a consistência das pessoas que estão gerando as impressões de voz, com consistência de ID, para garantir que todas as vozes na inscrição pertencem ao mesmo usuário.

 

No caso da autenticação, a Verbio faz comparações entre a pessoa que tenta se autenticar no sistema telefônico da central de atendimento com sua impressão de voz. Nossa tecnologia possui sensores anti-spoofing para garantir que os ataques fraudulentos não pareçam vir de uma fonte conhecida e confiável.

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Otimização de Recursos do Contact Center

Otimização de Recursos do Contact Center

Se o seu cliente ligar para o seu call center e você não tiver a biometria de voz instalada, seu agente humano terá que passar por uma série de perguntas de segurança com ele. Isso pode ser frustrante para os clientes, especialmente quando eles não conseguem se lembrar da senha ou da resposta de segurança. Com o processo de autenticação ideal levando no máximo 6 segundos, mas com as autenticações baseadas em perguntas e respostas, normalmente demorando mais de 1 minuto.

 

Com a biometria de voz da Verbio, seus clientes podem se autenticar em segundos e você pode otimizar seus agentes. Em vez de os agentes humanos gastarem tempo em tarefas repetitivas, eles podem concentrar-se em tarefas complexas; aqueles que exigem maiores habilidades de resolução de problemas e empatia. Isso pode economizar enormes economias em call centers e contact centers; reduzindo o número de agentes de que necessitam. Isso também pode ajudar com o tópico mais quente, a rotatividade de agentes. A biometria de voz pode ajudar a reter os agentes, pois seu trabalho será mais agradável se forem utilizados de forma mais eficaz.

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Autoatendimento na URA

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Transforme sua URA em um poderoso sistema de autoatendimento moderno e conversacional.
 

Os modelos pré-calibrados e treinados da Verbio, quando integrados ao sua URA, podem fornecer uma solução omnicanal independente de idioma para verificação extra-rápida do cliente. Isso permitirá que você implante novos autoatendimentos além dos serviços existentes de autenticação de agentes e clientes, testes de vida e redefinições de senha. Todos esses serviços não requerem intervenção humana, são fáceis de usar e melhorarão a eficiência das operações de call center e contact center em 70%.

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