Verbio Technologies - Speech Recognition Software
Reconhecimento de Fala

Reconhecimento de Fala

Entenda as necessidades de seus clientes e forneça o melhor CX - com precisão incomparável de software de reconhecimento de fala de 95%+
Reconhecimento de Fala

Reconhecimento de Fala - Verbio

Automatic Speech Recognition (ASR)

A escolha da solução certa de reconhecimento de fala está no centro de toda solução Voice AI. Com os clientes ligando para o seu contact center em vários idiomas e, em seguida, com diferentes dialetos e sotaques para adicionar uma camada adicional de complexidade, a importância da alta precisão não pode ser subestimada. Se você estiver usando software de reconhecimento de voz para transcrever chamadas, para ajudar na personalização e garantia de qualidade, ou se seu foco for ajudar seus clientes no autoatendimento, comandos de voz estão sendo usados ​​para ajudar na automação de chamadas. O reconhecimento de fala deve compreender o seu cliente e é vital que ele seja compreendido desde a primeira vez. Se eles continuarem repetindo, isso significará uma chamada perdida e um cliente frustrado. Multiplique esse problema pelas milhares de chamadas em uma central de atendimento e sua solução de reconhecimento de fala deverá ter níveis muito altos de precisão, pois esse é o núcleo de uma solução bem-sucedida de automação e transcrição de IA de voz.

 

A Verbio é conhecida por obter os mais altos níveis de taxas de precisão de 95%+ com nosso reconhecimento de fala. A oferta da Verbio é diferente porque embora ofereçamos produtos prontos para uso, é a parte de customização que realmente obtém esses altos níveis de precisão. Somos especialistas em reconhecimento de voz há mais de 20 anos e a nossa personalização não é apenas do lado da engenharia, mas também do lado linguístico. Toda a nossa tecnologia é construída internamente – o que significa que temos controle total e um tempo de lançamento no mercado mais rápido.

7
Languages and counting
14
Dialects
95%
Accuracy

Características

Poderoso, flexível e simples para integrar perfeitamente à URA do seu call center e processar áudios de chamadas telefônicas com sucesso.

Foco no Call Center
Os modelos da Verbio foram extensivamente treinados em domínios de contact center, usando áudio telefônico padrão de 8KHz, o que permite que nossos motores superem nossos concorrentes e forneçam alta precisão OOB.
Modelos de Linguagem Personalizáveis
Fornecemos modelos de linguagem personalizados e gramáticas prontas para uso que proporcionam a mais alta precisão do setor; com ferramentas avançadas de autoatendimento para retreinar modelos e monitorar resultados.
Implantação Agnóstica
As tecnologias da Verbio são desenvolvidas para funcionar no local ou em ambientes de nuvem. Com escalabilidade e tempo de atividade garantidos.
Casos de Uso

Casos de Uso

O software de reconhecimento de fala pode trazer uma série de benefícios para ambientes de call center e a tecnologia pode ser utilizada de várias maneiras. Desde a compreensão da palavra falada e determinação da intenção até a coleta de respostas comportamentais de milhares de horas de áudio e a utilização das informações para fins de treinamento ou conformidade. Você pode interagir melhor com seus clientes fornecendo assistência digital, destacando tendências de consumo e ajudando com treinamentos internos.

 

As marcas podem usar soluções de reconhecimento de fala para aprimorar a experiência do cliente e dos funcionários, garantir a conformidade e monitorar o desempenho.

Reduza o tempo médio de espera
Resolução de chamadas eficiente e inteligente

Resolução de chamadas eficiente e inteligente

A IA de voz transformou a forma como os call centers padrão e ASR operam em termos de relatórios, gravação e, o mais importante, na resolução de solicitações recebidas, atendendo às necessidades das pessoas antes mesmo de chegarem a um agente. As URAs alimentadas por IA colocam o cliente no centro de cada interação, priorizando precisão e eficiência na entrega de respostas.

 

A tecnologia de reconhecimento de fala da Verbio ajuda a agilizar as interações no call center, determinando a natureza da consulta e encaminhando-a ao departamento apropriado para tratamento pelos especialistas mais qualificados.

 

Nosso ASR inteligente também é capaz de criar um fluxo de trabalho completo de autoatendimento e orientar o cliente usando IA de voz para concluir a consulta sem qualquer intervenção humana.

Visite histórias de sucesso de reconhecimento de fala
Experiência do cliente diferenciada

Experiência do cliente diferenciada

A tecnologia de reconhecimento de fala da Verbio pode melhorar a fidelidade à marca e diferenciar o suporte ao cliente com sua forma humanizada de comunicação e reconhecimento do contexto emocional.

 

Ao longo dos anos de trabalho com intermináveis ​​horas de interações com clientes, o ASR da Verbio tem o conhecimento e a experiência para compreender diferenças sutis nos padrões de fala e desencadear respostas com base nas interações.

 

Os call centers podem usar conversas orientadas por reconhecimento de fala para criar pontos de contato com o cliente mais sincronizados e sem atritos para criar fluxos de trabalho mais simplificados e eficientes – como aqueles usados ​​em contact centers ASR.

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