Natural Language Understanding (NLU) for Call & Contact Centers
Natural Language Understanding (NLU)

Natural Language Understanding (NLU)

Ouça verdadeiramente, entenda com precisão e responda eficientemente aos seus clientes com nossa tecnologia NLU
Natural Language Understanding (NLU)

O Centro de IA Cognitiva

Descubra as tecnologias NLU da Verbio

Ter o entendimento de linguagem natural (NLU) correto – é a diferença entre seu cliente permanecer na chamada ou desligar. Quer você obtenha retenção de chamadas ou não. Se a sua solução não for compreender o que o cliente está dizendo, em última análise, a taxa de precisão será baixa e a resposta ao cliente não fará sentido. Então, por que eles iriam querer usar esse tipo de autoatendimento, se isso causa ainda mais frustração do que esperar por um agente humano? Garantir que um cliente seja compreendido com precisão e que uma chamada seja encaminhada de forma eficiente é uma parte crucial e complicada do processo de automação de chamadas.

 

A máquina aprenderá em grande escala em segundo plano, a partir de cada interação com o cliente. Mas as conversas humanas são muito complicadas. A maioria das pessoas não apenas faz uma solicitação, elas muitas vezes passam de um assunto para outro ou acrescentam informações adicionais que não são relevantes para o resultado real. Por exemplo, e se um cliente tiver perdido sua senha e começar a explicar sua história sobre por que perdeu a senha. Considerações adicionais incluem o idioma falado, o dialeto, a entonação e o tom de voz. Além disso, e quanto ao contexto? A linguagem consiste apenas em palavras e gramática separadas; você precisa ter o contexto que envolve essas palavras. Quando multiplicamos esses fatores por milhares de ligações por dia e adicionamos a essas diferenças também termos específicos do setor. São muitas informações corretas e também muitas informações extras que precisam ser examinadas. Como é que uma máquina funciona como um cérebro humano, mas à escala empresarial – e recebe, interpreta, seleciona, ignora e depois responde? É extremamente importante que a NLU com a qual você trabalha seja altamente desenvolvida e muito específica para call centers e diferentes idiomas.

 

O NLU da Verbio é conhecido por obter os mais altos níveis de taxas de precisão para reconhecer intenções, o que é crucial ao escolher em quem você confia o cérebro cognitivo de sua solução de IA de voz. A Verbio trabalha com as maiores empresas e parceiros com foco em call centers e contact centers em setores como bancos, telecomunicações e governo. A Verbio está na vanguarda da tecnologia, usando IA e métodos de aprendizado de máquina, como aprendizado profundo e redes neurais, enquanto desenvolve nossa NLU há mais de 20 anos. Toda a tecnologia da Verbio é construída internamente, o que significa que podemos personalizar a nossa oferta de acordo com as necessidades exatas dos nossos clientes. Somos especialistas em vários idiomas e somos especialmente conhecidos por nossas capacidades em espanhol e LATAM, o que é essencial para clientes nos mercados dos EUA.

+5M
Intenções Identificadas Mensalmente
+95%
Precisão NLU
+90%
Precisão de Resposta

Características

Entregar o melhor CX aos clientes, ajudando-os a se autoatendir de forma rápida e eficiente

Escalável
Verbio NLU usa algoritmos eficientes de aprendizado de máquina, capazes de serem treinados com grandes volumes de dados e prontos para execução em produção com pouco consumo de hardware.
Multi Idiomas
Disponível para todos os idiomas suportados pela Verbio.
Seguro
Você tem a garantia de confidencialidade dos dados em todas as implantações locais e na nuvem. A ferramenta, os dados e o conhecimento sempre pertencerão a você.
Casos de uso: ajudando seus clientes a se autoatender com assistentes virtuais

Casos de uso: ajudando seus clientes a se autoatender com assistentes virtuais

O caso de uso de IA mais comum para contact centers é o atendimento ao cliente
autoatendimento por meio de assistentes virtuais. Centros de contato que são
Habilitado para IA pode fazer a transição de um chatbot pré-programado para um robusto
plataforma de IA conversacional, que entende de forma inteligente os usuários
intenções e faz as coisas rapidamente. A IA de conversação alimentada por Natural Language Understanding (NLU) pode avaliar a intenção mais relevante e responder à consulta enquanto lida com várias terminologias, dialetos, sotaques, estilos de fala e erros ortográficos.

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