Verbio Voice Technology Solutions para Empresas
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Faça do seu call center e contact center sua vantagem competitiva
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Automação de Chamadas Verbio para Empresas

Habilite totalmente sua central de atendimento por voz

Os call centers empresariais estão achando um desafio fornecer uma ótima experiência ao cliente. Isso se deve às mudanças na tecnologia e ao aumento das expectativas dos clientes. Essas mudanças significam que os clientes desejam receber um tipo de atendimento muito diferente.

 

Os consumidores desejam poder acessar opções de autoatendimento a qualquer hora do dia, durante todo o ano. Isso ocorre porque eles levam vidas ocupadas e não têm tempo para esperar em longas filas pelo atendimento ao cliente. Eles preferem aproveitar os sistemas automatizados. Esses sistemas permitem que eles acessem de forma rápida e fácil o serviço de que precisam.

 

Além disso, elimina a necessidade de esperar ao telefone, o que pode ser inconveniente e demorado. A disponibilidade de opções de autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferece maior comodidade e flexibilidade aos clientes. Isso permite que eles acessem o serviço de que precisam quando for conveniente para eles.

 

Muitas vezes, os clientes precisam entrar em contato com uma central de atendimento para obter ajuda com questões complexas. Eles esperam ser tratados com empatia e ter seu problema resolvido. Atualmente, outro problema que as empresas enfrentam é o recrutamento e a formação de agentes e supervisores humanos com excelente empatia e competências racionais. Há também o desafio real de reter esses agentes de call center.
 

De acordo com uma pesquisa recente dos analistas do Cavell Group, mais de um terço dos agentes de contact center saíram no último ano. A má experiência do cliente levou a uma batalha contra a rotatividade de clientes, e agora há um problema adicional: a rotatividade de agentes. A tecnologia pode ajudar a gerenciar esse desafio de negócios e proporcionar uma boa experiência ao cliente.
 

Voice AI pode fazer parte desta solução. Pode ajudar a reduzir grandes volumes de chamadas e fornecer opções de autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso desviaria milhares de tarefas tediosas. Isso desvia as questões muito complexas que exigem um nível mais alto de compreensão dos agentes humanos.

 

Trabalhar juntos dessa forma pode ajudar a proporcionar aos agentes maior satisfação no trabalho. No geral, esta solução pode ajudar a diminuir a frustração do cliente. Não haverá mais grandes volumes de chamadas e a chamada do cliente será direcionada para o recurso certo.
 

A solução da Verbio inclui um conjunto de tecnologias otimizadas de IA de voz com automação de chamadas. Ele oferece uma experiência personalizada, inteligente e precisa aos clientes, ao mesmo tempo que reduz os custos do call center.

15
Languages and counting
25
Dialects
95%
Accuracy

Uma plataforma. Um conjunto abrangente de tecnologias integradas.

A solução completa de automação de chamadas da Verbio é uma solução abrangente e pronta para uso que compreende tecnologias de reconhecimento de fala, conversão de texto em fala e compreensão de linguagem natural (NLU).

Reconhecimento de fala
Projetado para compreender a linguagem falada humana - expressa naturalmente - e converter fala em texto em tempo real, com o modelo de aprendizagem Deep Neural Network (DNN) definitivo. Personalizável, com vocabulários e modelos de linguagem específicos do negócio para transcrever conversas com clientes.
Text-to-Speech
Escolha entre 25 vozes de catálogo prontas para uso, disponíveis em 12 idiomas e 25 dialetos, ou personalize totalmente a sua própria, para fins de branding, como vozes corporativas, anúncios personalizados ou para oferecer uma experiência de usuário impressionante para dispositivos, mídia e conteúdo de entretenimento.
Natural Language Understanding
Um sistema cognitivo completo, o centro de aquisição de conhecimento empresarial. A tecnologia Natural Language Understanding (NLU) da Verbio é adaptada especificamente ao ambiente e aos desafios únicos do call center e do contact center.
Casos de Uso

Casos de Uso

Enterprise call centers have a host of use cases utilizing our call automation solution. These include:

  • Create a self-service customer service
  • AI to enhance human agents, not replace them
  • Streamline Call Center Processes
  • Consolidation of customer support, marketing and sales departments in call centers
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Os benefícios para os call centers empresariais são evidentes

Os benefícios para os call centers empresariais são evidentes

  • Increase NPS by around 25%
  • Reduce Average Handling time by 60%
  • Increase call retention – up to 30%
  • Enhanced call center operational efficiency by up to 85%
  • Achieve ROI – Enabling costs savings up to 75%
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Personalização. Tecnologia adaptada às suas necessidades

Personalização. Tecnologia adaptada às suas necessidades

Suportado por ferramentas avançadas adicionais e relatórios de painel baseados na Web para monitorar as soluções implantadas.

Solução de automação de chamadas  também pode ser adaptada e personalizada às suas necessidades específicas com Verbio Professional Services e Partner Network.

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